Site web: www.websperience.ro
Ultima actualizare: 08.06.2026
1. Introducere
Prezenta Politica de Confidentialitate explica modul in care WEBSPERIENCE S.R.L. colecteaza, utilizeaza, stocheaza, protejeaza si, dupa caz, transmite datele cu caracter personal ale persoanelor care acceseaza site-ul www.websperience.ro, solicita oferte, transmit comenzi, incheie contracte, utilizeaza serviciile noastre sau interactioneaza cu noi prin e-mail, telefon, formulare online, ticket de suport, panou de client ori alte mijloace de comunicare.
Politica se aplica serviciilor oferite de WEBSPERIENCE S.R.L., inclusiv servicii de web design, dezvoltare web, aplicatii web, design grafic, marketing online, SEO, mentenanta, gazduire web, inregistrare si administrare domenii, suport tehnic, consultanta si alte servicii conexe.
Aceasta Politica completeaza Termenii si Conditiile WEBSPERIENCE S.R.L., Politica de Cookie-uri, contractele-cadru, anexele, ofertele si celelalte documente contractuale agreate cu clientii.
Prin accesarea site-ului, transmiterea unei cereri, plasarea unei comenzi, acceptarea unei oferte, semnarea unui contract sau utilizarea serviciilor noastre, confirmati ca ati luat cunostinta de aceasta Politica de Confidentialitate.
2. Cine este operatorul datelor
Operatorul datelor cu caracter personal este:
WEBSPERIENCE S.R.L.
CUI: 38457272
Nr. Reg. Com.: J13/3654/07.11.2017
Sediu: str. Berzei, nr. 4, localitatea Valea Dacilor, municipiul Medgidia, judetul Constanta, Romania
E-mail: office@websperience.ro
Telefon: +40 722 253 304
Pentru orice intrebari privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteti contacta la adresa de e-mail: office@websperience.ro.
WEBSPERIENCE S.R.L. nu a desemnat un responsabil cu protectia datelor, in masura in care desemnarea acestuia nu este obligatorie potrivit legislatiei aplicabile. Solicitarile privind protectia datelor pot fi transmise la datele de contact de mai sus.
3. Rolul Websperience: operator sau imputernicit
In functie de serviciul prestat, WEBSPERIENCE S.R.L. poate actiona in doua roluri distincte:
3.1. Websperience ca operator de date
Actionam ca operator atunci cand stabilim scopurile si mijloacele prelucrarii datelor, de exemplu pentru:
a) administrarea site-ului www.websperience.ro;
b) gestionarea cererilor de oferta si comenzilor;
c) incheierea si executarea contractelor;
d) facturare si evidenta contabila;
e) comunicare comerciala si suport;
f) securitatea propriilor sisteme si servicii;
g) indeplinirea obligatiilor legale.
3.2. Websperience ca imputernicit al clientului
Pentru anumite servicii, precum gazduire web, mentenanta, administrare site, suport tehnic, backup, migrare, dezvoltare aplicatii sau interventii asupra site-urilor clientilor, WEBSPERIENCE S.R.L. poate prelucra date cu caracter personal in numele clientului.
In aceste cazuri, clientul este operatorul datelor, iar WEBSPERIENCE S.R.L. actioneaza ca persoana imputernicita, prelucrand datele numai conform instructiunilor clientului, contractului, anexelor si legislatiei aplicabile.
Daca serviciul contractat presupune prelucrarea de date cu caracter personal in numele clientului, partile pot incheia un acord de prelucrare a datelor cu caracter personal, denumit si DPA.
Clientul ramane responsabil pentru legalitatea datelor colectate prin propriul site, aplicatie, magazin online, formular, newsletter sau sistem informatic gazduit ori administrat de WEBSPERIENCE S.R.L.
4. Ce categorii de date prelucram
In functie de interactiunea cu noi si de serviciile utilizate, putem prelucra urmatoarele categorii de date:
4.1. Date de identificare si contact
a) nume si prenume;
b) denumire firma;
c) functie sau calitate in cadrul companiei;
d) adresa de e-mail;
e) numar de telefon;
f) adresa postala sau sediu social;
g) date ale reprezentantului legal sau persoanei de contact.
4.2. Date fiscale si contractuale
a) CUI / CIF;
b) numar de inregistrare la Registrul Comertului;
c) adresa sediului social;
d) cont bancar / IBAN, daca este necesar pentru plata sau facturare;
e) date din contracte, anexe, oferte, comenzi, facturi proforme si facturi fiscale;
f) istoricul platilor si al serviciilor contractate.
4.3. Date privind comenzile si serviciile
a) serviciile solicitate sau achizitionate;
b) cerinte tehnice si comerciale;
c) specificatii de proiect;
d) materiale transmise pentru dezvoltare web sau design;
e) informatii privind domenii, hosting, conturi de e-mail, CMS, site-uri, aplicatii si integrari;
f) istoricul interactiunilor comerciale si tehnice.
4.4. Date tehnice
a) adresa IP;
b) tipul dispozitivului;
c) tipul si versiunea browserului;
d) sistemul de operare;
e) paginile accesate;
f) data si ora accesarii;
g) URL-ul de referinta;
h) loguri tehnice, erori, evenimente de securitate si activitate pe servere;
i) date DNS, FTP, e-mail, baze de date sau alte date tehnice necesare prestarii serviciilor.
4.5. Date transmise prin formulare, e-mail sau suport
a) continutul mesajelor transmise;
b) atasamente;
c) informatii oferite voluntar in formulare;
d) tichete de suport;
e) conversatii si corespondenta comerciala sau tehnica.
4.6. Date de autentificare si acces
In cadrul serviciilor tehnice, Clientul poate transmite catre WEBSPERIENCE S.R.L. date de acces necesare prestarii serviciilor, precum:
a) user si parola pentru CMS;
b) date de acces hosting;
c) date FTP / SFTP;
d) date de acces la domenii sau DNS;
e) date de acces la servicii terte, API-uri, CRM, platforme de plati, conturi de newsletter sau alte sisteme.
Aceste date sunt tratate ca informatii confidentiale si sunt utilizate numai pentru prestarea serviciilor solicitate.
4.7. Date privind platile online
Pentru platile online cu cardul sau prin link de plata, WEBSPERIENCE S.R.L. poate prelucra date privind tranzactia, precum:
a) numele platitorului;
b) suma platita;
c) serviciul achitat;
d) statusul platii;
e) identificatorul tranzactiei;
f) data si ora platii.
WEBSPERIENCE S.R.L. nu colecteaza si nu stocheaza datele complete ale cardului, precum numarul complet al cardului, data expirarii sau codul CVV. Aceste date sunt introduse si procesate direct in mediul securizat al procesatorului de plati.
4.8. Date colectate prin cookies
Site-ul poate utiliza cookie-uri si tehnologii similare pentru functionarea site-ului, analiza traficului, securitate, preferinte si, dupa caz, marketing.
Detalii privind tipurile de cookie-uri, durata acestora si modalitatea de administrare sunt disponibile in Politica de Cookie-uri publicata pe site.
5. Cum colectam datele
Putem colecta date cu caracter personal prin urmatoarele modalitati:
a) direct de la persoana vizata, prin formulare, e-mail, telefon, contracte, comenzi sau tichete de suport;
b) prin utilizarea site-ului www.websperience.ro;
c) prin acceptarea ofertelor, semnarea contractelor sau achitarea facturilor;
d) prin contul de client sau panoul de administrare;
e) prin comunicari comerciale si tehnice;
f) prin loguri tehnice generate automat de servere, aplicatii, sisteme de securitate sau panouri de administrare;
g) de la clientii nostri, atunci cand actionam ca imputernicit pentru datele prelucrate in cadrul serviciilor de hosting, mentenanta, dezvoltare sau suport.
6. Scopurile prelucrarii datelor
WEBSPERIENCE S.R.L. poate prelucra date cu caracter personal pentru urmatoarele scopuri:
6.1. Administrarea site-ului
a) functionarea site-ului www.websperience.ro;
b) afisarea continutului;
c) securizarea site-ului;
d) prevenirea atacurilor informatice, spamului si accesului neautorizat;
e) analiza functionarii tehnice a site-ului.
6.2. Comunicarea cu persoanele interesate
a) raspuns la cereri de oferta;
b) raspuns la intrebari transmise prin formular, e-mail sau telefon;
c) transmiterea de informatii privind serviciile solicitate;
d) programarea discutiilor, intalnirilor sau consultarilor.
6.3. Incheierea si executarea contractelor
a) pregatirea ofertelor;
b) validarea comenzilor;
c) incheierea contractelor si anexelor;
d) prestarea serviciilor contractate;
e) livrarea proiectelor si livrabilelor;
f) gestionarea conturilor de client;
g) comunicarea privind serviciile active.
6.4. Prestarea serviciilor de web design si dezvoltare web
a) analiza cerintelor;
b) realizarea designului si a functionalitatilor;
c) configurarea site-urilor, aplicatiilor si integrarii cu servicii terte;
d) importul de continut sau date, daca este solicitat;
e) testarea, publicarea si mentenanta proiectelor;
f) interventii de suport si remediere.
6.5. Prestarea serviciilor de hosting si administrare tehnica
a) activarea conturilor de gazduire;
b) administrarea resurselor de server;
c) gestionarea conturilor de e-mail, bazelor de date, FTP, DNS si panourilor de control;
d) monitorizarea consumului de resurse;
e) prevenirea abuzurilor, spamului si atacurilor informatice;
f) backup, restaurare, migrare si interventii tehnice;
g) suspendarea sau reactivarea serviciilor, daca este cazul.
6.6. Facturare, plata si contabilitate
a) emiterea facturilor proforme si fiscale;
b) urmarirea platilor;
c) confirmarea tranzactiilor;
d) evidenta contabila si fiscala;
e) recuperarea sumelor datorate;
f) indeplinirea obligatiilor legale.
6.7. Suport tehnic si asistenta clienti
a) preluarea si rezolvarea tichetelor de suport;
b) diagnosticarea problemelor tehnice;
c) comunicarea cu clientii privind incidente, mentenanta, suspendari, upgrade-uri sau modificari;
d) pastrarea istoricului de suport pentru continuitatea serviciilor.
6.8. Securitate, prevenirea fraudelor si apararea drepturilor
a) prevenirea accesului neautorizat;
b) detectarea spamului, malware-ului, phishingului sau altor activitati abuzive;
c) investigarea incidentelor de securitate;
d) protejarea infrastructurii, clientilor si tertilor;
e) formularea, exercitarea sau apararea unor drepturi in instanta sau in fata autoritatilor.
6.9. Marketing si comunicari comerciale
Putem transmite comunicari comerciale, oferte, noutati sau informari privind serviciile noastre numai in conditiile permise de lege.
Persoanele care primesc astfel de comunicari se pot dezabona oricand, folosind mecanismul indicat in mesaj sau contactandu-ne la office@websperience.ro.
7. Temeiurile legale ale prelucrarii
Prelucram datele cu caracter personal in baza urmatoarelor temeiuri legale:
7.1. Executarea unui contract sau demersuri precontractuale
Acest temei se aplica atunci cand prelucram date pentru:
a) transmiterea unei oferte;
b) analizarea unei cereri;
c) incheierea unui contract;
d) prestarea serviciilor comandate;
e) gestionarea comenzilor, conturilor si livrabilelor.
7.2. Indeplinirea unei obligatii legale
Acest temei se aplica pentru:
a) facturare;
b) evidenta contabila;
c) arhivarea documentelor financiar-contabile;
d) raspunsuri catre autoritati;
e) respectarea legislatiei fiscale, comerciale si privind protectia datelor.
7.3. Interes legitim
Putem prelucra date in baza interesului legitim pentru:
a) administrarea si securizarea site-ului;
b) prevenirea fraudelor, spamului si abuzurilor;
c) monitorizarea functionarii serviciilor;
d) pastrarea istoricului comercial si tehnic;
e) recuperarea creantelor;
f) apararea drepturilor si intereselor noastre legitime;
g) imbunatatirea serviciilor.
7.4. Consimtamant
Prelucram date pe baza consimtamantului pentru:
a) anumite cookie-uri neesentiale;
b) comunicari de marketing, daca legea cere consimtamant;
c) alte situatii in care solicitam acordul expres.
Consimtamantul poate fi retras oricand, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate anterior retragerii.
8. Cui putem transmite datele
Datele cu caracter personal pot fi transmise, in masura necesara, catre urmatoarele categorii de destinatari:
a) furnizori de servicii de hosting, infrastructura, servere, cloud, backup sau securitate;
b) furnizori de servicii IT, mentenanta, suport tehnic sau monitorizare;
c) furnizori de servicii de e-mail, comunicare si ticketing;
d) procesatori de plati online si institutii bancare;
e) furnizori de servicii contabile, fiscale, juridice sau de consultanta;
f) registratori de domenii si registre de domenii, precum ROTLD sau EURid;
g) furnizori de servicii de analiza trafic, marketing sau publicitate, daca sunt utilizati si acceptati prin setarile de cookie-uri;
h) autoritati publice, instante, organe de control sau alte institutii competente, atunci cand exista o obligatie legala;
i) parteneri sau subcontractori implicati in prestarea serviciilor, numai in masura necesara executarii contractului.
Nu vindem datele personale catre terti.
9. Transferuri internationale de date
In principiu, prelucram datele in Romania si/sau in Uniunea Europeana.
Unele servicii tehnice, precum e-mail, cloud, securitate, analiza, plati online sau servicii software, pot implica furnizori localizati in afara Spatiului Economic European.
In cazul in care are loc un transfer international de date, acesta se va realiza numai cu respectarea garantiilor prevazute de legislatia aplicabila, cum ar fi decizii de adecvare, clauze contractuale standard, masuri suplimentare de securitate sau alte mecanisme legale aplicabile.
10. Cat timp pastram datele
Pastram datele cu caracter personal numai atat timp cat este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru executarea contractelor, pentru indeplinirea obligatiilor legale sau pentru apararea drepturilor noastre.
Duratele orientative de pastrare sunt:
a) date din cereri de oferta si comunicari precontractuale: pana la 3 ani de la ultima interactiune, daca nu se incheie contract;
b) date contractuale: pe durata contractului si ulterior pe perioada necesara apararii drepturilor sau indeplinirii obligatiilor legale;
c) facturi si documente contabile: conform termenelor prevazute de legislatia fiscala si contabila;
d) date de suport tehnic: pe durata necesara solutionarii cererii si ulterior pentru istoricul serviciului;
e) date de hosting si continut incarcat de Client: pe durata serviciului de hosting, cu respectarea Termenilor si Conditiilor privind suspendarea, stergerea si backup-ul;
f) loguri tehnice si de securitate: pe o perioada rezonabila necesara securitatii, diagnosticarii si prevenirii abuzurilor;
g) date prelucrate pe baza consimtamantului: pana la retragerea consimtamantului sau pana la expirarea scopului pentru care au fost colectate.
Daca un cont sau serviciu este suspendat sau inchis pentru neplata, datele pot fi sterse conform Termenilor si Conditiilor aplicabile serviciului.
11. Securitatea datelor
WEBSPERIENCE S.R.L. aplica masuri tehnice si organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificarii, divulgarii sau utilizarii neautorizate.
Masurile pot include, dupa caz:
a) restrictionarea accesului la date;
b) folosirea parolelor si credentialelor securizate;
c) criptarea conexiunilor, acolo unde este aplicabil;
d) backup-uri;
e) monitorizare tehnica;
f) actualizari si masuri de securitate pentru sisteme;
g) verificarea si limitarea accesului subcontractorilor;
h) proceduri interne pentru gestionarea incidentelor.
Clientul este responsabil pentru pastrarea in siguranta a datelor sale de acces, parolelor, conturilor de administrare si informatiilor sensibile transmise catre WEBSPERIENCE S.R.L.
In cazul serviciilor de hosting, site-uri, aplicatii sau mentenanta, securitatea depinde si de actiunile Clientului, de actualizarea platformelor, parolelor, plugin-urilor, temelor si integrarii cu servicii terte.
12. Datele prelucrate in cadrul serviciilor de hosting
In cadrul serviciilor de gazduire web, WEBSPERIENCE S.R.L. poate prelucra date tehnice si operationale necesare functionarii serviciului, precum:
a) fisierele site-ului;
b) baze de date;
c) conturi de e-mail;
d) loguri de acces;
e) adrese IP;
f) date DNS;
g) date FTP / SFTP;
h) configurari de server;
i) date necesare backup-ului, restaurarii sau migrarii.
WEBSPERIENCE S.R.L. nu verifica in mod activ continutul stocat, publicat sau transferat de Client, cu exceptia situatiilor in care acest lucru este necesar pentru suport tehnic, securitate, remedierea unor probleme, respectarea legii sau aplicarea Termenilor si Conditiilor.
Clientul este responsabil pentru datele personale colectate prin propriul site, magazin online, aplicatie, newsletter, formular de contact sau alte sisteme gazduite.
13. Datele prelucrate in cadrul serviciilor de dezvoltare web si mentenanta
Pentru serviciile de web design, dezvoltare web, aplicatii web, mentenanta, administrare site sau suport tehnic, putem avea acces la date precum:
a) date de acces la site-uri, CMS-uri si panouri de administrare;
b) baze de date si continuturi ale site-ului;
c) comenzi, utilizatori, clienti sau formulare din site-urile clientilor, daca este necesar pentru interventie;
d) loguri de eroare si diagnostic;
e) materiale transmise de Client pentru proiect;
f) fisiere de import sau export.
Aceste date sunt utilizate numai pentru prestarea serviciilor solicitate, conform contractului, anexelor si instructiunilor Clientului.
14. Datele copiilor
Serviciile WEBSPERIENCE S.R.L. nu sunt destinate in mod direct copiilor.
Nu colectam in mod intentionat date personale ale minorilor prin site-ul www.websperience.ro. Daca aflam ca am colectat accidental astfel de date fara temei legal, vom lua masuri rezonabile pentru stergerea acestora.
In cazul in care un client gazduieste sau administreaza prin serviciile noastre un site care colecteaza date ale minorilor, responsabilitatea pentru legalitatea colectarii si informarea persoanelor vizate revine clientului, in calitate de operator al datelor respective.
15. Cookie-uri si tehnologii similare
Site-ul www.websperience.ro poate utiliza cookie-uri si tehnologii similare pentru:
a) functionarea corecta a site-ului;
b) retinerea preferintelor;
c) securitate;
d) analiza traficului;
e) imbunatatirea experientei utilizatorilor;
f) marketing sau remarketing, daca sunt utilizate astfel de tehnologii si exista temei legal.
Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fara consimtamant, deoarece sunt necesare functionarii site-ului.
Cookie-urile de analiza, marketing sau alte cookie-uri neesentiale vor fi utilizate conform optiunilor exprimate de utilizator, acolo unde consimtamantul este necesar.
Detalii suplimentare sunt disponibile in Politica de Cookie-uri.
16. Comunicari comerciale si newsletter
Putem transmite comunicari comerciale privind serviciile WEBSPERIENCE S.R.L. catre clienti, persoane care au solicitat oferte sau persoane care si-au exprimat acordul pentru astfel de comunicari, in conditiile legii.
Comunicari comerciale pot include:
a) oferte;
b) informari privind servicii noi;
c) actualizari comerciale;
d) recomandari privind serviciile contractate;
e) informari privind mentenanta, securitate, domenii, hosting sau alte servicii conexe.
Persoanele care nu mai doresc sa primeasca astfel de comunicari se pot dezabona folosind mecanismul indicat in mesaj sau pot transmite o solicitare la office@websperience.ro.
17. Drepturile persoanelor vizate
In conditiile prevazute de legislatia aplicabila, persoanele vizate beneficiaza de urmatoarele drepturi:
17.1. Dreptul de informare
Aveti dreptul sa primiti informatii clare privind modul in care va sunt prelucrate datele cu caracter personal.
17.2. Dreptul de acces
Aveti dreptul sa solicitati confirmarea faptului ca prelucram datele dumneavoastra si sa obtineti o copie a datelor prelucrate.
17.3. Dreptul la rectificare
Aveti dreptul sa solicitati corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
17.4. Dreptul la stergere
Aveti dreptul sa solicitati stergerea datelor, in conditiile legii, de exemplu atunci cand datele nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau cand va retrageti consimtamantul, daca nu exista un alt temei legal pentru prelucrare.
17.5. Dreptul la restrictionarea prelucrarii
Aveti dreptul sa solicitati restrictionarea prelucrarii in anumite situatii, de exemplu atunci cand contestati exactitatea datelor sau legalitatea prelucrarii.
17.6. Dreptul la portabilitatea datelor
Aveti dreptul sa primiti datele furnizate intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat, in situatiile prevazute de lege.
17.7. Dreptul la opozitie
Aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor bazate pe interes legitim sau prelucrarii in scop de marketing direct.
17.8. Dreptul de retragere a consimtamantului
Daca prelucrarea se bazeaza pe consimtamant, aveti dreptul sa va retrageti consimtamantul in orice moment. Retragerea nu afecteaza legalitatea prelucrarii efectuate inainte de retragere.
17.9. Dreptul de a depune plangere
Aveti dreptul sa depuneti plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, daca apreciati ca prelucrarea datelor incalca legislatia aplicabila.
18. Cum va puteti exercita drepturile
Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, ne puteti transmite o solicitare la:
E-mail: office@websperience.ro
Adresa: WEBSPERIENCE S.R.L., str. Berzei, nr. 4, localitatea Valea Dacilor, municipiul Medgidia, judetul Constanta, Romania
Pentru a proteja datele personale, putem solicita informatii suplimentare pentru verificarea identitatii solicitantului.
Vom raspunde solicitarilor in termenul prevazut de legislatia aplicabila. In cazul solicitarilor complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit conform legii, cu informarea persoanei vizate.
19. Plangeri catre autoritatea de supraveghere
Daca apreciati ca drepturile privind protectia datelor cu caracter personal au fost incalcate, aveti dreptul sa va adresati Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.
Datele de contact actualizate ale autoritatii sunt disponibile pe site-ul oficial al ANSPDCP.
Recomandam ca, inainte de formularea unei plangeri, sa ne contactati la office@websperience.ro pentru a incerca solutionarea situatiei pe cale amiabila.
20. Link-uri catre site-uri terte
Site-ul www.websperience.ro poate contine link-uri catre site-uri, platforme, aplicatii sau servicii apartinand unor terti.
WEBSPERIENCE S.R.L. nu controleaza si nu este responsabila pentru politicile de confidentialitate, continutul sau practicile acestor terti.
Recomandam consultarea politicilor de confidentialitate ale fiecarui site sau serviciu tert accesat.
21. Actualizarea Politicii de Confidentialitate
WEBSPERIENCE S.R.L. poate modifica prezenta Politica de Confidentialitate atunci cand apar modificari legislative, tehnice, operationale sau comerciale.
Versiunea actualizata va fi publicata pe site-ul www.websperience.ro, cu indicarea datei ultimei actualizari.
Continuarea utilizarii site-ului sau serviciilor dupa publicarea modificarilor reprezinta luarea la cunostinta a versiunii actualizate, in masura permisa de lege.
22. Contact
Pentru orice intrebari privind prezenta Politica de Confidentialitate sau modul in care WEBSPERIENCE S.R.L. prelucreaza datele cu caracter personal, ne puteti contacta la:
WEBSPERIENCE S.R.L.
CUI: 38457272
Nr. Reg. Com.: J13/3654/07.11.2017
Sediu: str. Berzei, nr. 4, localitatea Valea Dacilor, municipiul Medgidia, judetul Constanta, Romania
E-mail: office@websperience.ro
Telefon: +40 722 253 304