Prezenta Politică de anulare și returnare („Politica”) face parte integrantă din Contractul de servicii de dezvoltare web încheiat între WEBSPERIENCE S.R.L., în calitate de Furnizor, și Beneficiar (denumit și „Client”) și se aplică tuturor comenzilor și Anexelor individuale derulate în baza acestuia. În măsura în care există diferențe între prezenta Politică și Contract, prevederile Contractului prevalează.
Art. 1. Domeniu de aplicare și definiții
1.1. Politica reglementează condițiile în care Beneficiarul poate anula o comandă sau o Anexă, condițiile de încetare a serviciilor recurente, precum și situațiile și modalitățile în care se pot acorda rambursări.
1.2. În sensul prezentei Politici, termenii folosiți au înțelesul stabilit în Contract. Suplimentar:
- „Servicii” înseamnă serviciile de dezvoltare web, design grafic, aplicații web și marketing online prestate de Furnizor conform Art. 1 din Contract;
- „Comandă/Anexă” înseamnă documentul individual prin care părțile stabilesc specificațiile, livrabilele, tarifele și termenele unei lucrări concrete;
- „Servicii recurente” înseamnă serviciile facturate periodic (de ex. mentenanță, abonament de suport, găzduire web, administrare), atunci când sunt prevăzute într-o Anexă.
Art. 2. Natura serviciilor și efectul asupra returnării
2.1. Serviciile prestate de Furnizor au caracter de servicii personalizate și de conținut digital, realizate la cererea și după specificațiile Beneficiarului. Odată ce o lucrare a fost începută sau prestată, efortul depus (analiză, concepție, dezvoltare, design, configurare) nu mai poate fi recuperat sau revândut.
2.2. Ca regulă, sumele aferente serviciilor deja prestate nu se rambursează. Rambursările se acordă exclusiv în condițiile prevăzute la Art. 6 și numai pentru partea de servicii care nu a fost încă prestată.
Art. 3. Anularea de către Beneficiar
3.1. Anularea înainte de începerea lucrărilor. Beneficiarul poate anula o Comandă/Anexă, prin notificare scrisă, înainte ca Furnizorul să fi început efectiv lucrările. În acest caz, eventualul avans achitat se restituie integral, mai puțin costurile efectiv suportate de Furnizor până la momentul notificării (de ex. licențe, domenii, teme/module achiziționate, servicii ale terților), care nu sunt rambursabile.
3.2. Anularea după începerea lucrărilor. Dacă lucrările au fost demarate, Beneficiarul datorează contravaloarea serviciilor prestate până la data anulării, evaluate proporțional cu stadiul de execuție și cu livrabilele predate sau aflate în lucru. Avansul se reține în limita acestei contravalori; diferența, dacă există, se restituie conform Art. 6.
3.3. Servicii recurente. Serviciile recurente (mentenanță, suport, găzduire, administrare) pot fi denunțate de oricare parte prin notificare transmisă cu cel puțin 15 zile înainte, conform Art. 2.2 din Contract. Sumele achitate pentru perioada de abonament aflată în curs nu se rambursează, serviciile rămânând disponibile până la finalul perioadei plătite.
3.4. Modificările de scop (cereri suplimentare față de Comanda/Anexa agreată) nu reprezintă motiv de anulare a întregii lucrări și se tratează ca o comandă nouă sau ca o suplimentare, tarifată separat.
Art. 4. Anularea / încetarea de către Furnizor
4.1. Furnizorul poate suspenda sau înceta prestarea Serviciilor, după o notificare prealabilă, în cazul în care Beneficiarul: (i) nu achită facturile la termenul prevăzut la Art. 4.2 din Contract; (ii) nu furnizează materialele și informațiile necesare conform Art. 3.2 din Contract, blocând astfel derularea lucrării; sau (iii) încalcă în mod esențial obligațiile contractuale.
4.2. În situațiile de la art. 4.1, serviciile prestate până la momentul încetării rămân datorate de Beneficiar, iar sumele deja achitate pentru acestea nu se rambursează.
4.3. Dacă Furnizorul înceteză colaborarea din motive proprii, neimputabile Beneficiarului, sumele achitate pentru servicii nelivrate se restituie integral, conform Art. 6.
Art. 5. Avansuri, plăți și drepturi de întrebuințare
5.1. Avansurile au rolul de a rezerva resursele Furnizorului și de a acoperi etapele inițiale de lucru. În caz de anulare, avansul se tratează conform Art. 3.
5.2. În acord cu Art. 5 din Contract, drepturile de întrebuințare și aplicația/livrabilul care fac obiectul Comenzii/Anexei se transferă Beneficiarului numai la momentul plății integrale. Anularea înainte de plata integrală nu transferă către Beneficiar niciun drept asupra lucrărilor neachitate.
5.3. Facturile sunt emise în LEI, la cursul oficial BNR LEU/EURO din ziua emiterii (Art. 4.2 din Contract). Eventualele rambursări se calculează în LEI, la valoarea efectiv încasată de Furnizor.
Art. 6. Rambursări – condiții și termene
6.1. Cererea de rambursare se transmite în scris (e-mail), conform Art. 8 din Contract, și cuprinde: Comanda/Anexa vizată, motivul, suma solicitată și datele contului bancar.
6.2. Furnizorul analizează cererea și comunică o decizie motivată în termen de 15 zile de la primire.
6.3. Rambursarea aprobată se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de Beneficiar, în termen de cel mult 15 zile de la data acordului scris asupra sumei.
6.4. Din suma de rambursat se deduc: contravaloarea serviciilor deja prestate, costurile cu terții nerambursabile (Art. 7) și eventualele comisioane bancare aferente transferurilor.
Art. 7. Situații exceptate de la rambursare
Nu se acordă rambursare, integrală sau parțială, în următoarele situații:
- servicii deja prestate și/sau livrabile predate și acceptate de Beneficiar;
- servicii personalizate aflate într-un stadiu avansat de execuție, neutilizabile în alt context;
- licențe, abonamente, domenii, teme, module/plugin-uri și alte produse sau servicii achiziționate de la terți în numele sau pentru Beneficiar;
- perioada de abonament în curs, pentru serviciile recurente deja activate;
- imposibilitatea continuării lucrării din cauza neîndeplinirii de către Beneficiar a obligațiilor de a furniza materiale, informații sau acces (Art. 3.2 din Contract);
- nemulțumiri de ordin strict subiectiv (preferințe estetice), în condițiile în care livrabilul respectă specificațiile agreate în Comandă/Anexă.
Art. 8. Drepturile Beneficiarului consumator
8.1. Prezentul Contract are caracter comercial (între profesioniști). Dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 nu se aplică raporturilor între profesioniști.
8.2. În situația în care, prin excepție, Beneficiarul are calitatea de consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale), acesta beneficiază, pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, de un drept de retragere de 14 zile, fără justificare.
8.3. Acest drept de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, în cazul: (a) serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că își va pierde dreptul de retragere după prestarea completă; (c) produselor/livrabilelor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar; și (m) conținutului digital nelivrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului. Având în vedere natura Serviciilor, aceste excepții sunt, de regulă, incidente.
8.4. Prin solicitarea expresă de începere a prestării înainte de expirarea termenului de 14 zile, consumatorul confirmă că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după prestarea completă a Serviciilor.
Art. 9. Forța majoră
9.1. Anulările sau întârzierile cauzate de forța majoră se guvernează de Art. 7 din Contract. În aceste situații, serviciile prestate până la data evenimentului rămân datorate, iar sumele aferente serviciilor neprestate se pot restitui conform Art. 6, fără daune-interese între părți.
Art. 10. Reclamații, notificări și contact
10.1. Orice cerere de anulare, reclamație sau notificare se transmite prin e-mail, conform Art. 8 din Contract, către:
- WEBSPERIENCE S.R.L. – office@websperience.ro; tel.: +40 722 25 33 04; adresă: str. Berzei, nr. 4, sat Valea Dacilor, Municipiul Medgidia, județul Constanța.
10.2. Furnizorul confirmă primirea solicitării și răspunde în termenele prevăzute în prezenta Politică.
Art. 11. Dispoziții finale
11.1. Prezenta Politică se completează cu prevederile Contractului și ale Anexelor individuale și este guvernată de legislația română (Art. 6 din Contract).
11.2. Furnizorul poate actualiza prezenta Politică; versiunea aplicabilă unei Comenzi/Anexe este cea în vigoare la data acceptării acesteia.
11.3. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de către instanțele competente de la sediul Furnizorului (Art. 6.2 din Contract).