Site web: www.websperience.ro
Ultima actualizare: 08.06.2026
1. Introducere
Prezenta Politica de livrare a produselor si serviciilor explica modul in care WEBSPERIENCE S.R.L. livreaza serviciile si livrabilele comandate prin intermediul site-ului www.websperience.ro, prin e-mail, oferta acceptata, contract, anexa, factura proforma, ticket de suport sau alta modalitate agreata cu Clientul.
Aceasta Politica completeaza Termenii si Conditiile WEBSPERIENCE S.R.L., Politica de Confidentialitate, Politica de Cookie-uri, contractele-cadru, anexele, ofertele si celelalte documente contractuale aplicabile.
Prin transmiterea unei comenzi, acceptarea unei oferte, achitarea unei facturi, semnarea unui contract sau utilizarea serviciilor, Clientul confirma ca a luat cunostinta de prezenta Politica de livrare.
2. Datele Furnizorului
Denumire: WEBSPERIENCE S.R.L.
CUI: 38457272
Nr. Reg. Com.: J13/3654/07.11.2017
Sediu: str. Berzei, nr. 4, localitatea Valea Dacilor, municipiul Medgidia, judetul Constanta, Romania
Banca: ING BANK N.V. Amsterdam – Sucursala Bucuresti
IBAN: RO77INGB0000999907381904
E-mail: office@websperience.ro
Telefon: +40 722 253 304
3. Tipuri de produse si servicii livrate
WEBSPERIENCE S.R.L. livreaza in principal servicii digitale, servicii tehnice si livrabile electronice, fara livrare fizica prin curier, cu exceptia cazului in care partile convin expres altfel.
Serviciile si livrabilele pot include, fara limitare:
a) servicii de web design;
b) servicii de dezvoltare web;
c) realizare site-uri web, magazine online, landing page-uri si aplicatii web;
d) design grafic si materiale digitale;
e) servicii SEO si marketing online;
f) servicii de gazduire web;
g) inregistrare, transfer si administrare domenii;
h) mentenanta, administrare, suport tehnic si consultanta;
i) configurari tehnice, integrari, module, plugin-uri sau automatizari;
j) livrabile digitale precum fisiere, arhive, documentatii, design-uri, cod, acces la panouri de administrare sau linkuri catre proiecte publicate.
4. Modalitati de livrare
Livrarea serviciilor si livrabilelor se poate face prin una sau mai multe dintre urmatoarele modalitati:
a) transmitere prin e-mail;
b) transmitere prin link de descarcare;
c) publicare pe domeniul sau subdomeniul Clientului;
d) publicare pe un mediu de test sau staging;
e) acordarea accesului la un panou de administrare;
f) transmiterea datelor de acces la hosting, CMS, e-mail, FTP, SFTP, DNS sau alte sisteme;
g) incarcarea fisierelor in contul de hosting al Clientului;
h) transmitere prin ticket de suport;
i) livrare printr-un sistem cloud, repository, arhiva digitala sau alt canal agreat;
j) prestare directa prin interventie tehnica, configurare, administrare sau suport.
Livrarea se considera efectuata atunci cand serviciul a fost activat, livrabilul a fost transmis, accesul a fost acordat, proiectul a fost publicat sau interventia solicitata a fost realizata, dupa caz.
5. Livrarea serviciilor de gazduire web
Serviciul de gazduire web se considera livrat si activat la data transmiterii catre Client a informatiilor de acces sau a datelor tehnice necesare utilizarii serviciului.
Aceste informatii pot include, dupa caz:
a) nume de utilizator si parola;
b) date de acces la panoul de control;
c) date FTP / SFTP;
d) date pentru baze de date;
e) date DNS;
f) date pentru conturi de e-mail;
g) informatii privind serverul si resursele incluse;
h) instructiuni de utilizare sau configurare.
Activarea serviciului poate depinde de confirmarea platii, de disponibilitatea domeniului, de propagarea DNS, de existenta datelor corecte furnizate de Client si de eventuale operatiuni tehnice necesare.
Propagarea DNS poate dura, in mod obisnuit, intre cateva ore si 48 de ore, in functie de registrator, furnizorii DNS, cache-ul retelelor si setarile tehnice existente. Aceasta perioada nu reprezinta intarziere imputabila Furnizorului.
6. Livrarea domeniilor
Pentru serviciile de inregistrare, transfer sau administrare domenii, livrarea se considera realizata atunci cand:
a) cererea de inregistrare a fost transmisa catre registrator sau registru;
b) domeniul a fost inregistrat, transferat sau reinnoit, dupa caz;
c) Clientul a primit confirmarea sau informatiile necesare administrarii domeniului;
d) datele DNS au fost configurate conform solicitarii Clientului, daca acest serviciu a fost inclus sau comandat separat.
Inregistrarea, transferul si reinnoirea domeniilor sunt supuse regulilor registratorilor si registrelor aplicabile, precum ROTLD pentru domeniile .ro sau EURid pentru domeniile .eu.
Furnizorul nu raspunde pentru intarzieri cauzate de registratori, registre de domenii, date incorecte furnizate de Client, lipsa documentelor necesare, neconfirmarea e-mailurilor de verificare sau neplata la termen.
7. Livrarea serviciilor de web design si dezvoltare web
Pentru serviciile de web design, dezvoltare web, aplicatii web, magazine online, landing page-uri, module, plugin-uri sau integrari, livrarea se face conform ofertei, anexei, contractului sau specificatiei tehnice agreate.
Livrarea poate fi realizata prin:
a) publicarea proiectului pe un domeniu sau subdomeniu;
b) prezentarea proiectului intr-un mediu de test;
c) transmiterea fisierelor digitale;
d) transmiterea arhivei proiectului;
e) acordarea accesului la CMS sau panoul de administrare;
f) transmiterea documentatiei;
g) predarea codului sau a livrabilelor agreate, daca acest lucru a fost inclus in oferta;
h) configurarea proiectului pe serverul Clientului.
Termenele de livrare sunt cele mentionate in oferta, contract, anexa sau comunicarea scrisa dintre parti.
Daca nu este mentionat un termen ferm, termenele comunicate sunt estimative si pot fi influentate de complexitatea proiectului, disponibilitatea materialelor, feedback-ul Clientului, aprobarile necesare, modificarile solicitate si dependenta de servicii terte.
Intarzierile cauzate de Client prin netransmiterea materialelor, lipsa feedback-ului, schimbarea cerintelor, lipsa acceselor sau neaprobarea etapelor intermediare duc la prelungirea corespunzatoare a termenelor de livrare.
8. Livrarea serviciilor SEO si marketing online
Serviciile SEO si marketing online sunt servicii continue si se considera livrate prin prestarea activitatilor agreate in oferta, contract sau anexa.
Livrarea poate include, dupa caz:
a) audit SEO;
b) analiza tehnica;
c) analiza cuvinte cheie;
d) optimizari on-page;
e) recomandari de continut;
f) configurari tehnice;
g) rapoarte periodice;
h) consultanta;
i) implementari sau interventii pe site, daca sunt incluse.
Rezultatele SEO depind de factori externi aflati in afara controlului Furnizorului, precum algoritmii motoarelor de cautare, concurenta, comportamentul utilizatorilor, calitatea continutului si modificarile pietei.
Furnizorul nu garanteaza pozitii specifice in motoarele de cautare, trafic minim, vanzari, conversii sau lead-uri, cu exceptia cazului in care o astfel de garantie este asumata expres si in scris.
9. Livrarea serviciilor de mentenanta si suport tehnic
Serviciile de mentenanta si suport tehnic se livreaza prin interventii tehnice, monitorizare, actualizari, configurari, remedierea erorilor, consultanta sau alte activitati stabilite prin oferta, contract sau anexa.
Livrarea se considera realizata atunci cand interventia solicitata a fost efectuata, ticketul a fost solutionat, configurarea a fost aplicata, raportul a fost transmis sau serviciul recurent a fost prestat pentru perioada contractata.
Timpul de raspuns si timpul de solutionare pot varia in functie de tipul serviciului, gravitatea situatiei, programul de lucru, disponibilitatea acceselor, complexitatea problemei si dependenta de furnizori terti.
Daca nu exista un SLA expres agreat in scris, termenele comunicate pentru suport sunt estimative.
10. Livrarea materialelor digitale si documentatiilor
Livrabilele digitale pot fi transmise prin e-mail, link de descarcare, cloud, repository, panou de administrare, ticket de suport sau alta metoda agreata.
Acestea pot include:
a) documentatii;
b) rapoarte;
c) fisiere grafice;
d) fisiere sursa, daca au fost incluse in oferta;
e) arhive ale proiectului;
f) exporturi de date;
g) configurari;
h) instructiuni de utilizare;
i) materiale pentru publicare;
j) alte livrabile digitale.
Furnizorul poate refuza transmiterea anumitor fisiere sursa, coduri reutilizabile, module interne, know-how, credentiale sau componente licentiate separat, daca acestea nu au fost incluse expres in oferta, contract sau anexa.
11. Conditii pentru livrare
Pentru livrarea corecta si la timp a serviciilor, Clientul trebuie sa furnizeze, dupa caz:
a) date de facturare corecte;
b) confirmarea comenzii;
c) plata avansului sau a facturii, daca serviciul se achita in avans;
d) materiale necesare proiectului, precum texte, imagini, logo-uri, fisiere, continut si date de import;
e) acces la domeniu, hosting, CMS, panou de administrare, conturi de e-mail, DNS sau servicii terte;
f) feedback si aprobari in termene rezonabile;
g) informatii tehnice complete si corecte;
h) persoana de contact responsabila pentru proiect.
Furnizorul nu raspunde pentru intarzieri cauzate de lipsa acestor informatii, transmiterea unor date gresite, schimbarea cerintelor sau lipsa raspunsului Clientului.
12. Confirmarea livrarii si receptia
Pentru serviciile punctuale sau proiectele de dezvoltare web, dupa livrare sau publicare, Clientul are la dispozitie 7 zile calendaristice, daca nu se prevede altfel in oferta, contract sau anexa, pentru a transmite in scris eventuale neconformitati fata de specificatiile agreate.
In lipsa observatiilor transmise in acest termen, livrarea se considera acceptata.
De asemenea, livrarea poate fi considerata acceptata tacit in oricare dintre urmatoarele situatii:
a) Clientul utilizeaza efectiv site-ul, aplicatia sau serviciul;
b) Clientul publica proiectul sau il comunica publicului;
c) Clientul foloseste livrabilele transmise;
d) Clientul solicita modificari ulterioare care depasesc specificatia initiala;
e) Clientul achita factura finala;
f) Clientul nu transmite obiectii in termenul de receptie.
Observatiile transmise de Client trebuie sa fie clare, punctuale si raportate la specificatiile agreate initial.
Solicitarile care depasesc specificatiile initiale, modifica directia proiectului sau adauga functionalitati noi pot fi tarifate separat.
13. Costuri de livrare
Pentru serviciile digitale si livrabilele electronice, nu se percep costuri de livrare fizica.
Costurile serviciilor sunt cele mentionate in oferta, factura proforma, contract, anexa sau comunicarea scrisa dintre parti.
Daca livrarea presupune servicii suplimentare, precum migrare complexa, configurari suplimentare, interventii urgente, recuperare din backup, deplasare, suport extins sau achizitii de servicii terte, acestea pot fi tarifate separat, cu informarea Clientului.
14. Plata si livrarea serviciilor
Serviciile pot fi livrate numai dupa confirmarea platii, daca oferta, factura, contractul sau anexa prevede plata in avans.
Pentru serviciile recurente, precum hosting, domenii, mentenanta sau abonamente, prestarea se face pentru perioada achitata in avans.
Furnizorul poate suspenda, amana sau refuza livrarea serviciilor daca:
a) plata nu a fost efectuata la termen;
b) datele de facturare sunt incomplete sau incorecte;
c) Clientul nu a furnizat informatiile necesare;
d) serviciul solicitat incalca Termenii si Conditiile;
e) exista risc de securitate, abuz, frauda sau utilizare ilegala;
f) exista sume restante pentru servicii deja prestate.
15. Disponibilitatea serviciilor
Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru livrarea serviciilor in termenul agreat.
Disponibilitatea serviciilor poate depinde de:
a) confirmarea platii;
b) disponibilitatea domeniilor;
c) furnizori terti;
d) registratori de domenii;
e) procesatori de plati;
f) servicii cloud sau servere;
g) accesul Clientului la conturile necesare;
h) propagarea DNS;
i) mentenanta planificata sau interventii critice;
j) situatii de forta majora.
In cazul in care un serviciu nu poate fi livrat din motive independente de Furnizor, partile pot agrea reprogramarea, inlocuirea serviciului, modificarea ofertei sau restituirea sumelor incasate pentru partea nelivrata, dupa caz.
16. Livrarea serviciilor recurente
Serviciile recurente, cum ar fi hostingul, mentenanta, administrarea tehnica, SEO, suportul sau abonamentele, se livreaza pe durata perioadei contractate si achitate.
Perioada de livrare incepe, dupa caz:
a) de la activarea serviciului;
b) de la transmiterea datelor de acces;
c) de la data mentionata in oferta, contract sau anexa;
d) de la data confirmarii platii;
e) de la data agreata in scris de parti.
Serviciile recurente se pot prelungi automat conform Termenilor si Conditiilor, ofertei, contractului sau anexei aplicabile.
17. Suspendarea livrarii
Furnizorul poate suspenda temporar livrarea sau prestarea serviciilor daca:
a) Clientul nu achita sumele datorate;
b) Clientul nu transmite materialele sau accesele necesare;
c) Clientul incalca Termenii si Conditiile;
d) serviciile sunt utilizate pentru spam, phishing, malware, frauda sau activitati ilegale;
e) exista un risc pentru securitatea infrastructurii;
f) exista o notificare din partea unei autoritati competente;
g) Clientul consuma resurse excesive sau afecteaza serviciile altor clienti.
Reluarea livrarii se poate face dupa remedierea situatiei, plata sumelor restante, transmiterea informatiilor necesare sau incetarea cauzei de suspendare.
18. Produse fizice
La data ultimei actualizari a acestei Politici, WEBSPERIENCE S.R.L. presteaza in principal servicii digitale si tehnice si nu comercializeaza in mod curent produse fizice cu livrare prin curier.
Daca, in viitor, Furnizorul va comercializa produse fizice, conditiile de livrare, transport, termen, costuri, retur si receptie vor fi comunicate separat in oferta, pagina produsului, factura, contract sau politica dedicata.
19. Dreptul de retragere pentru consumatori
Daca Beneficiarul are calitatea de consumator, acesta beneficiaza de drepturile prevazute de legislatia aplicabila contractelor la distanta.
In principiu, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a invoca un motiv, cu exceptiile prevazute de lege.
In cazul serviciilor, daca prestarea incepe la cererea expresa a consumatorului inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul poate datora Furnizorului o suma proportionala cu serviciile prestate pana la momentul retragerii, conform legii.
In cazul continutului digital sau al serviciilor digitale care nu sunt livrate pe suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut in conditiile prevazute de lege, daca executarea a inceput cu acordul expres al consumatorului si cu confirmarea faptului ca acesta a luat cunostinta de pierderea dreptului de retragere.
Pentru clientii persoane juridice, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplica, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in scris.
20. Anularea unei comenzi
Clientul poate solicita anularea unei comenzi prin e-mail la office@websperience.ro sau prin alta modalitate agreata in scris.
Anularea este posibila numai in masura in care serviciul nu a fost deja activat, prestat, personalizat, configurat, rezervat, comandat catre terti sau executat partial ori integral.
Pentru serviciile deja incepute, activate sau prestate, sumele achitate pot fi retinute proportional cu serviciile efectuate, costurile suportate, licentele achizitionate, domeniile inregistrate, timpul de lucru prestat sau alte cheltuieli angajate.
Domeniile inregistrate, reinnoite sau transferate la solicitarea Clientului nu pot fi anulate dupa procesarea comenzii de catre registrator, cu exceptia cazurilor permise de registrul aplicabil.
21. Probleme la livrare
Daca un Client considera ca un serviciu sau livrabil nu a fost livrat conform ofertei, contractului sau anexei, acesta trebuie sa transmita o notificare scrisa la office@websperience.ro, indicand:
a) numele Clientului;
b) serviciul comandat;
c) numarul facturii sau al contractului, daca exista;
d) descrierea problemei;
e) capturi de ecran, linkuri sau alte dovezi relevante;
f) datele de contact pentru solutionare.
Furnizorul va analiza sesizarea si va depune eforturi rezonabile pentru remedierea situatiei, daca problema este imputabila Furnizorului si se raporteaza la specificatiile agreate initial.
22. Forta majora si cauze independente de Furnizor
Furnizorul nu raspunde pentru intarzieri sau imposibilitatea livrarii cauzate de forta majora ori de situatii independente de controlul sau, inclusiv:
a) defectiuni ale furnizorilor de internet, energie, hosting, cloud sau infrastructura;
b) probleme ale registratorilor sau registrelor de domenii;
c) atacuri informatice, DDoS, malware sau incidente de securitate;
d) indisponibilitatea serviciilor terte;
e) probleme DNS sau propagare DNS;
f) lipsa acceselor sau informatiilor din partea Clientului;
g) restrictii legale, decizii ale autoritatilor sau alte cauze externe;
h) calamitati, razboaie, incendii, inundatii, cutremure sau alte evenimente de forta majora.
23. Modificarea Politicii de livrare
WEBSPERIENCE S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica prezenta Politica de livrare atunci cand apar modificari legislative, operationale, tehnice sau comerciale.
Versiunea actualizata va fi publicata pe site-ul www.websperience.ro, cu indicarea datei ultimei actualizari.
Continuarea utilizarii site-ului sau serviciilor dupa publicarea modificarilor reprezinta luarea la cunostinta a versiunii actualizate, in masura permisa de lege.
24. Contact
Pentru intrebari privind livrarea serviciilor sau a livrabilelor digitale, ne puteti contacta la:
WEBSPERIENCE S.R.L.
E-mail: office@websperience.ro
Telefon: +40 722 253 304
Adresa: str. Berzei, nr. 4, localitatea Valea Dacilor, municipiul Medgidia, judetul Constanta, Romania